Todo nuestro trabajo

Caso

nextcargo.eu

Una empresa de logística vino a nosotros con un almacén que funcionaba de memoria.

Con qué llegaron

Llegaban paquetes y nadie sabía de quién eran. El personal buscaba a mano. Los clientes llamaban para preguntar dónde estaba su carga, y cada una de esas llamadas apartaba a alguien del trabajo real.

No es que algo estuviera roto. Simplemente todo dependía de que la gente recordara — y eso deja de funcionar el día en que el negocio va bien.

Qué construimos

Ahora cada paquete lleva un código que identifica a su dueño en segundos. Cada cliente tiene un panel que muestra dónde está su carga en ese momento, y una notificación en cada etapa del trayecto.

Alrededor le construimos a la empresa todo el sitio, para que el panel no fuera un añadido sobre algo prestado — era el sentido de todo el asunto.

Qué cambió

«¿Dónde está mi paquete?» dejó de ser una llamada y pasó a ser una pantalla que el cliente mira él mismo.

El sitio es ahora la forma en que funciona el negocio, no un folleto que está al lado.

Por el sitio pasan entre 20 y 50 pedidos por semana.

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